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如果您不努力在个人层面上了解您的客户，您的数字营销工作可能达不到您的目标。 如果您无法通过个性化沟通和个性化体验吸引客户，您的品牌信誉和目标受众将迅速下降。 您绝对应该查看可以让您更好地了解客户的提示。
为什么了解您的客户很重要？
在制定内容营销策略或活动以推广您的品牌时； 您可能更愿意转向创意元素，而忘记过程中的具体需求、愿望和选择。 然而，消费者是您业务的基础，了解他们是以同等有意义和有价值的方式参与和激发灵感的唯一途径。
- 96% 的消费者表示客户服务是他们选择品牌和企业忠诚度的一个不可或缺的因素。
- 在客户体验方面领先的企业比落后的企业高出近 80%。
- 90% 的领先 CEO 认为客户对他们的业务具有最重要的影响。
- 当今 91% 的消费者，尤其是数字消费者，更有可能从提供相关优惠和推荐的品牌中购物。
了解你的客户：6 个关键理念
我们讨论了了解客户的重要性和必要性。 现在让我们谈谈如何做到这一点：
获取跨接触点的分析
在数字时代，我们确实在数据中畅游。 自然地，消费者指标和洞察力对于寻求对其客户群进行深入而有意义的了解的品牌来说是无价的。 但是，您是否以最大容量使用数据？
虽然 Google Analytics 是从多样化的人口统计数据中获取价值不可或缺的一部分，但在接触点挖掘额外的数据源将使您全面了解客户的习惯、偏好和行为。 您可以通过混合使用社交媒体分析工具和移动数据平台来加强您的营销传播，以深入了解您的客户。
开始对话
了解客户的一种直接且宝贵的方法是与他们开始对话。 当您在消费 C级联系人列表 者所在的地方会见他们时（如果您的目标受众在社交媒体上很活跃，您应该在那里等），了解他们并提出正确的问题，您将得到有助于显着提升品牌的答案经验。 此外，用户生成的内容可与消费者建立联系，从而建立信誉和信任，同时更深入地了解客户的想法。 但是，如果您想特别吸引 z 世代，则可以采用这种技术。
回应正面和负面评论
及时有效地回应关于与客户联系的正面和负面评论总是有帮助的。 您应该继续对客户评论提供个人回复，无论它们发布在何处。 这样做将使您的品牌人性化，并展示您对客户体验的承诺。
90% 的消费者确认在线评论直接影响他们的购买决定。 因此，向消费者提供一致的响应非常重要。
举办活动或体验
体验式营销是了解客户的一种非常有用的做法。 如果您举办品牌活动或创造有形体验（实体或虚拟），您实际上是在创建一个平台，以使用个性化方式与客户分享您的品牌资产。 您还将能够以一种超越数字统计数据和指标的方式查看目标受众群体。
自定义您的交易、折扣和奖励
让我们来看看个性化的重要性：如果您向客户提供特价和折扣，您可以提高品牌忠诚度，这将使您有机会更好地了解客户。
当今绝大多数消费者（约 72%）仅参与个性化优惠、交易、折扣或奖励。
启动忠诚度计划
谈到培养信任和建立长期关系，制定客户忠诚度计划不仅会提高您的消费者保留率，还会在您的品牌和目标受众之间打开一个持续的沟通门户。
83% 的客户表示，忠诚度计划使他们更有可能与某些品牌互动。 亚马逊、星巴克和 TOMS 等许多品牌都通过创新的忠诚度计划取得了巨大成功，并在此过程中。
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發表於 2023-3-2 17:11:24