使用实时聊天来增加网站转化率

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如果营销人员希望推动销售，现在正是探索实时聊天软件优势的时候。

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随着电子商务和网上比价的发展，零售商正在寻找新的方式在他们的网站——网上商店上为顾客提供新的体验。这种方法需要访问需要清晰、易于理解的信息以及需要快速回答的问题。无论是先进的工具还是出色的网站界面设计，都不可避免地会出现错误，让客户将目光投向竞争对手。另一方面，销售人员需要确保他们听取了客户的反馈。满意的客户意味着增长。增加网站上与您错过的客户的在线互动的解决方案是实时聊天软件

在线聊天已经存在了很长时间。但是，最初的工具比较笨重，需要繁琐的下载，而且往往用于工作而不是简单的交流。基于网络的实时聊天的兴起——像 Subiz，无需安装软件——具有漂亮的界面和面向交流的设计。实时聊天在网站上提供客户体验才是真正的价值。如果营销人员希望推动销售，现在是时候探索实时聊天软件的优势了。

在线聊天附加到网络，而不是弹出窗口
在线聊天附加到网络，而不是弹出窗口

B2B、B2C 和 On the Go
对于公司和消费者而言，使用实时聊天软件的魅力很简单：简单快捷。与营销专家交谈通常只需点击一下鼠标，减少了在常见问题解答中查找信息或拨打电话号码的需要。如果只需一个简单的步骤，客户或企业就可以请求或留下反馈，实时聊天软件会鼓励人们更多地留在网站上，避免重定向到另一个页面或新窗口，这真是太棒了。

B2B 和 B2C 公司都在寻找在线聊天的好处。商业网站正准 欧洲手机号码列表 备在客户支持等更复杂的领域进行信息交换，通过结合复杂的产品信息、产品和文档来帮助指导当前和潜在客户。B2C 网站在提供快速答案以减少呼叫中心呼叫以降低成本和提高客户满意度方面取得了成功。



将实时聊天软件应用于您的网站的最大问题是确保有人可以回答客户的问题。员工人数较少的小公司可能没有全职工作的选择。幸运的是，实时聊天软件供应商已经想到了这一点。移动设备上可用的应用程序会通知用户公司网站上的活动。即使坐在出租车或飞机上，实时聊天应用程序用户也可以回答客户的问题。

目标和转化
对消费者对实时聊天软件的态度进行了最全面、最完整的研究。结果表明，电子商务部门在使用实时聊天软件时受益最大，尤其是在增加购买转化方面。事实上，2012 年的研究得出结论，2,000 名美国和英国消费者群体中的大多数成员积极接收实时聊天对话，并且超过 90% 的在线聊天成功完成。自同年起，超过 65% 的网上购物者使用聊天工具，而两年前这一数字停在 50%。结账流程是使用实时聊天最多的流程，因为它解决了客户购买时遇到的问题，供应商可以立即解决问题。

有效的实时聊天策略包括三个要素：

- 提高意识：除了主动邀请外，还需要提醒访问者实时聊天始终可用。聊天按钮应该出现在每个页面上。此外，在使用实时聊天软件时，客户需要知道这是一个可选软件，不是强制性的。

- 优惠：可以使用特别促销来吸引客户进行实时聊天，例如优惠券、免费送货等。

- 地点/时间：用户正在访问的网站上的在线聊天一开始并不一定会增加转化的可能性。当有价值的在线聊天出现时，确保聊天位于关键转换点或用户遇到失败的地方。

这里的底线是在线聊天可以帮助您获得更快的转换。快速回答问题或确认订单将有助于更长时间地留住客户。您业务的关键是了解客户获取的哪些领域或阶段从实时聊天中获益最多。