为了获得满意的客户，您不应该在虚拟商店中执行的 4 种...

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我们知道，无论是实体的还是虚拟的，开展业务的一个基本部分是产生销售和经济转化。 为此，它寻求建立关系、信任和声誉。 但事实是，只有让客户想要你的产品并在他们的环境中推广它，才能实现这一点。 这是一个非常简单的公式：没有满意的客户就没有产品可卖。 为此，我们必须知道客户希望您做什么，并希望您从日常行为中完全消除。 由于我们已经讨论了如何吸引潜在客户的注意力并建立对他们的信任，现在是时候提及您应该停止的销售策略，以便他们继续忠于您的品牌。 这就是为什么今天我们将提到 4 种销售策略，您应该停止在您的在线商店中这样做以获得满意的客户。 1. 用咄咄逼人和压倒性的销售策略骚扰他们 有时，在产生销售和转化的压力下，网店老板会不遗余力地试图引起客户的注意。 您应该考虑到，客户最不想要的是在做出决定时感到压力。 不断提出激进的问题会让他们跑出你的虚拟商店，并在你的竞争对手的库存中寻找他们想要的产品。 销售策略 照片 不该做的事：如果他们没有要求，请发送电子邮件。 使用用户的电子邮件向他们发送时事通讯和特别促销信息固然很好，但是当您拥有此资源时，您不应越过一条细线。 如果您使用这种销售策略，请记住他们希望收到什么以及多久收到一次。 请记住，如果您发送不相关的电子邮件并相信这会让他们记住您，那么您所做的就是创造一个完全相反的满意客户。 他们不会打开您的电子邮件，他们会取消订阅，甚至会删除您作为购买选项。

在商店的实时聊天中让客户陷入困境。 进行实时聊天很好，这样 电子邮件数据 如果在购买过程中出现问题，有人可以立即回答。 但不要使用这种销售策略，每 5 分钟询问一次是否有什么可以提供帮助的。 打个招呼，表明你在他们身边，但如果你没有得到回应，请保持安全距离。 2. 不要接受否定的回答 有一些潜在客户不会离开你，也不会忠于你的品牌。 但不幸的是，有些人与您在一起时您将无法将其视为客户，并且会在不向您解释的情况下想要离开您的商店。 如果您遇到这种情况，请接受拒绝并让他们离开。 在一家商店里，每次你接近关闭按钮时，你都会看到一个弹出广告，向你提供促销信息，这样你就不会离开，这很烦人。 有了这个，我们不想告诉您这种销售策略很糟糕，但事实是，一旦有效，两次就会开始令人讨厌，第三次甚至都不会说。 满意的客户 照片：Freeimages 接受他们可能进入您的在线商店只是为了查看您必须提供的产品，但他们没有找到他们想要的东西。 这不是你的错，你也没有做错什么，只是有些人不能成为你的客户。 在另一种情况下，如果一个不满意的顾客因为你无法控制的原因不想在你的店里再次购买，你也必须接受。



如果他们有不好的经历并且他们让你知道，你必须想办法改正你的错误，但是一旦这样做并给予他们所有的关注让他们感到舒适和快乐，你必须接受他们是一个您必须依靠的客户更少。 在这些情况下，您可以询问他们是否愿意通过时事通讯继续与您的商店联系，纯粹是为了引起注意，以避免提到的第一点。 3. 没有训练有素的员工提供客户服务在电子商务中，客户通过电脑或移动设备后面的人与您的品牌接触，通过这种方式传达信息更加困难。 客户讨厌当他们请求支持时，无论他们的请求多么简单和明显，他们都会受到不好的对待。 这就是为什么任何虚拟商店的员工都必须接受培训，以便以一种不会给客户带来不便的方式为客户提供服务。 电子商务 照片：Pablo Tortorella 最初，提供客户服务的员工必须满足以下要求： 耐心地一遍又一遍地回答问题。 尊重客户，即使对方失去理智并变得言语攻击。 明确表达所要求的回应。 如果您提供电话支持，对方应该有愉快的语调。 如果是书面信息，你的拼写和表达水平。