管理呼叫中心团队的 6 条规则

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作者： 雷纳尔多·加西亚 2021年4月12日
3分钟阅读
管理呼叫中心的团队给经理带来了一些挑战。继续阅读并了解团队管理的 6 条规则。

1.制定内部规定并将其提交给您的团队
如果您的呼叫中心没有内部规定，那么创建它们就非常重要。本文档显示了电话销售中的规则和指南。

与人力资源运营规则相关的问题，例如您的员工必 冰岛 Whatsapp 数据 须如何出示证明并证明缺勤的合理性，是否允许他们在工作日携带手机，是否有着装要求。

内部规定的存在将使该员工了解规则，并且不会因为不知道其存在而做出任何违规行为。

非常重要的是，一旦员工加入您的团队，就应提出此规定：您可以给他留下一份副本，并保留一份签名副本，以提供文件证明他在违反某项规则时知道该规则的存在..



2. 投资于培训和资格认证
您的结果取决于训练有素且合格的团队。我们经常看到经理要求老员工教导新团队成员或销售主管来承担这一角色。

但有必要建立标准的、结构化的培训，解决对工作的疑虑、客户提出的疑虑以及如何应对某些情况。有了这个，你的团队的表现肯定会好很多。

另请记住，培训不应只进行一次。定期对团队进行培训，带内容，强化培训。

3. 制定具有挑战性但现实的目标
目标是鼓励取得好成绩的一种方式，但前提是目标切合实际。要求你的员工为更多的人服务是没有意义的。设定不切实际的目标会让你的团队感到沮丧而不是鼓励。

4. 认可团队的出色工作
良好的团队管理实践是对良好工作的认可。例如，您可以创建奖励、确定本月最佳员工、提供证书和财务奖金。

这是一种鼓励提高绩效并向您的团队表明他们受到重视和重视的方法。