客户旅程在客户体验中的作用

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近年来，营销与技术之间的关系发生了一场革命，如今几乎不可能在没有各自技术成分的情况下提出营销。营销和技术配对已成为过去五年实施的大多数战略的基准和分水岭。当分析和讨论的主题是数字营销时，营销与技术之间的这种共生关系变得更加超然。由于这种情况，在营销专家、业务战略师、商业、销售和促销经理之间的对话中，客户体验、客户旅程、大数据、客户分析等术语无时无刻不在出现。

以客户为导向方法等 尽管如此，在如此众多的概念、时尚的方法以及新的公司与客户关系所建立的苛刻和动态的环境中，这个漩涡以相反的方向运作似乎并不奇怪，在重 法国手机号 要的、相关的和必要的之间产生了混淆制定和实施当今世界最好的营销策略。因此，本文将尽力阐明客户旅程与客户体验之间的内在关系。 年 月 日由 上传发表于 数字营销已浏览 次 客户旅程在客户体验中的作用 此图像是 的财产，并根据 的许可协议使用 鉴于上述背景，我们将从定义什么是客户旅程开始。



客户旅程是潜在客户和 或客户在为此目的启用的每个联系渠道中与公司建立的整个关系期间进行的旅行。因此，非常重要的一点是，客户旅程不仅仅考虑购买过程中涉及的接触点，或者支付或运输过程中的接触点。客户旅程始于对产品或服务感兴趣的潜在客户或客户开始搜索相关信息的那一刻。搜索此信息可能涉及各种渠道或媒体，包括网络、呼叫中心、实体店、社交网络等。同样地，客户旅程不会随着购买或客户收到购买的产品或服务而结束。