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深入探究：个性化客户服务究竟是什么？
在最近的一篇文章中，我们重点介绍了个性化客户服务以及它如何与全渠道方法很好地配合使用。《人工智能》杂志将个性化客户服务定义为客户服务代理根据每个客户的具体需求和需要为其量身定制的帮助。
但这种方法并非偶然带来更多业务。个性化客户服务背后有心理学。研究表明，客户热衷于个性化，因为它可以帮助他们在客户服务对话中保持控制，减少压力和挫败感，并帮助他们作为客户感到更有权力。超过 50% 的客户承认他们过去不得不向客户服务代理重新解释问题，这可能会对业务产生重大影响，使客从而导致对品牌的不信任和不确定性。
个性化客户服务的心理学 - 视频
提供个性化客户服务的主要好处是什么？
在客户关系管理方面，出于多种原因，将个性化客户服务融入您的战略 亚美尼亚 WhatsApp 呼叫 是必须的。事实上，这不仅有利于您的客户（他们可能会成为回头客），而且有利于您的业务盈利。让我们仔细看看个性化客户服务在两个方面的优势：
对于消费者
从增加初次对话的深度到增加对品牌的信任和满意度，针对消费者的个性化客户服务的好处可以改变他们对您的业务的看法。
更有意义的对话。当客户与代理进行对话时，他们希望从对话中获得尽可能多的收获。愿意深入研究问题并针对当前问题制定解决方案的代理可以为客户提供无与伦比的体验，这可能会对他们对您品牌的印象产生重大影响。
增强对公司的信任。希望花更多时间与值得信任、可以信赖的人相处是很自然的。同样的想法也适用于客服人员与客户之间的客户服务接触。正如 HubSpot 所言，“忠诚植根于信任，客户更信任现实生活中的人，而不是品牌的理念和价值观。”当客服人员花时间分析个人客户问题时，这表明他们关心和理解客户，从而激发了客户的信任和同情。
提高对服务的整体满意度。客户在联系客服人员时，希望得到快速、可靠的服务。HubSpot 发现，90% 的客户表示，当他们提出问题时，客服人员的即时回复很重要或非常重要。什么才算是“即时”回复？研究表明，客户希望在 10 分钟或更短的时间内得到答复。
为您的公司
当品牌将个性化客户服务纳入其战略时，它们可以获得丰厚的投资回报。
业务持续发展。在让客户感到被重视和被欣赏方面，个性化的客户服务大有裨益。取悦客户不仅仅是让客户面带微笑——它往往能为您带来回头客。HubSpot 的研究发现，93% 的客户更有可能成为提供最佳客户服务的企业的回头客，90% 的客户同意他们至少更有可能从该公司购买更多商品。
提高客户忠诚度。在我们的研究中，我们发现，与不太定制的客户服务体验相比，策划个性化的客户服务体验可能会
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