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事实上，90% 的消费者根据客户服务体验继续使用企业的产品。那么什么是客户服务呢？当客户服务足够好时，会给企业带来 7 个好处。进行客户服务时所需的技能。为了更好地理解这个问题，请和 Subiz 一起阅读这篇文章！
什么是客户服务？
客户服务是企业内部影响企业直接利益的职能吗？或者只是企业与客户之间的行为和沟通方式？
客户服务可以理解为支持客户并与客户互动以满足他们的需求、愿望或解决他们遇到的问题和困难的活动。这可以被视为在购物旅程中保护顾客满意度的一种方式，同时将企业与顾客之间的关系连接得越来越紧密和牢固。
什么是客户服务？
什么是客户服务？
为了提高客户服务质量，企业需要关注以下标准：
透明度：要满足这个标准，您需要全面更新与您的企业相关的信息，例如办公地址、电话号码、电子邮件等，这将有助于您增加客户的信任度，产品也是企业的声誉。
速度：从回复消息、接听电话到回复客户对保修政策、退货、付款、交付等的反馈……您需要快速。这是企业需要牢记的一个重要标准，因为客户讨厌等待，他们总是希望问题能够快速、方便地得到解决。
专业性：表现在语言、态度、风格等方面。这被认为是商家在为顾客创造亮点时的一大优势。
当客户服务足够好时，会给企业带来 7 个好处
除了产品质量之外，良好的客户服务还有助于帮助企业实现以下效益，具体来说：
客户忠诚度水平
如今，消费者在购买过程中变得更加 挪威电话号码表 成熟和挑剔。因为他们有如此多的选择，所以他们不一定要只忠于一种业务，他们很容易被同行业竞争对手的新颖独特的产品以及客户关怀服务所左右。
而且据统计，66%的消费者愿意仅仅因为糟糕的客户服务而离开企业或更换品牌，49%的消费者会在离开之前忍受一到三次糟糕的经历而放弃品牌。因此，为了长期留住客户，您需要为他们提供良好的购物体验。这将帮助您提高客户忠诚度，并使客户与企业之间的关系变得更加紧密，同时稳定收入。
当客户服务良好时提高忠诚度
当客户服务良好时提高忠诚度
推动收入增长
研究表明，超过 60% 的消费者愿意在他们喜爱的企业和品牌上花费更多。因此，当他们需要购买相关产品时，您将是他们的首选。不仅如此，您向现有客户推销产品比向新客户（也称为潜在客户）推销产品更容易。这被认为是一种竞争优势，由于交叉销售和额外销售产品，有助于以非常高的销售概率提高业务收入。
此外，与向现有客户营销这些产品相比，通过广告和促销等形式吸引新客户将花费大量资金。因此，您既可以节省广告成本，又可以促进业务收入增长。
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發表於 2023-9-17 16:03:56