|
|
对于品牌而言，赢得消费者的信任和喜爱是很少有人能够吹嘘和享受的品质之一。这是因为他们是在多年工作中体现的良好行为和良好服务的基础上获得的。 对于品牌而言，赢得消费者的信任和喜爱是很少有人能够吹嘘和享受的品质之一。这是因为他们是在多年工作中体现的良好行为和良好服务的基础上获得的。 公司可以努力实现这一目标的领域之一是客户体验，因为当消费者评估购买或比较产品或服务时，时事、价值观和体验是关键。参考Insider 数据就足够了，这表明62% 的买家寻求简单、难忘和积极的体验。 事实上，Brandwatch最近发布的一份关于客户体验最佳品牌的报告中，CX 越来越成为与消费者建立联系的相关因素。
因此，对于 93% 的高级管理人员，他们表示改善客户 日本 电子 邮件 验是他们公司未来几年的三大优先事项之一。最重要的是，数字世界和主要社交网络是表达客户意见的舞台，这使得它们成为衡量 CX 的理想场所。 而且，在报告的结论中，强调今天品牌必须担心旅馆和他们的签名在人们中唤醒的感觉。这对其价值具有根本性的影响，或者如果人们认为它有价值，如果它是积极的，它就会成为影响某些购买意愿的因素。 值得注意的是，为了准备这项研究，Brandwatch分析了客户之间通过社交网络进行的一千万次在线对话，以衡量他们对体验的满意度。 通过这种方式，结果测量了对产生参与度至关重要的变体；人们对品牌的感觉，如果他们有正面或负面的形象。
因此，他们测量了用户的数字对话，他们发现Nickelodeon是最积极讨论的品牌，占 98.2%，其次是Dolce & Gabbana，占 97.5%，Sunoco，占 97%。 它强调，可口可乐和苹果都不是第一名，这可能是因为它们不属于产生更多积极对话的行业。根据该报告，时尚、电视和汽车行业是主要行业，但紧随其后的是消费技术（苹果将进入的领域）。 考虑到数据，很明显，改善客户体验是提高品牌在消费者中的正面形象的主要因素。它是一种无形资产，有助于提升品牌价值。 让我们记住，根据企业卓越 - 声誉领导中心的数据，公司总价值的 80% 在于对其资产和无形资源的良好管理。
|
|
發表於 2022-11-24 14:30:11
