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有些人毫不犹豫地发表评论，例如 你真的搞砸了你的电视指南 劳里说。 你如何处理负面反馈？ 任何负责社区的营销人员都熟悉下一个问题。 你会如何处理这种反馈？ 你应该忽略它，还是优先考虑它？劳里的回答非常有道理： 你没有立即回应。有时，人们对变化感到愤怒，而你必须等待尘埃落定。确认状态并等待。然而，这篇文章变得很受欢迎，甚至成为该平台上最受欢迎的帖子。 劳里继续说道。 的便利提示 她承认这不是很愉快，但你必须硬着头皮，你也必须回应她说。以下是她的建议。
保持冷血，无需升温并开始网络战斗） 最好不要立即回应 德国电子邮件列表 而是通过媒介回应 （即思想交流而不是选择其他工具） 个性化的回复是必要的 ，例如 很抱歉您的想法不同我们将努力让您再次开心 早期创新者是否有偏见？ 也许这是执行问题或社区偏见，加入论坛的人是早期创新者，并不代表客户。也许普通电视观众没有得到代表？ 劳里继续说道， 但是当那个人发表评论时，我们有更多的人加入 。劳里建议，存在某种相反的霍桑效应。
必须从有关众包的实验中得出结论，以及在进行此类项目时应该引入多少后见之明。 从积极的一面来看 劳里补充说，除了这种偏见之外，还可以从该实验中得出一些积极的结论。以下是她认为对 有效的做法： 更快的客户反馈（在想法交换之前，存在脱节，但您不知道原因、方式或程度。通过直接反馈，您可以立即知道，并且可以更好地理解她补充道） 强调了客户意见的细微差别 有动力更加关注客户优先事项 客户对 互联网时间 的期望，这迫使大型组织更快地做事 劳里补充说。
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發表於 2024-4-16 13:37:55
