通过 5G 释放新客户体验的潜力

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没有人确切知道 5G 世界会是什么样子。想象一下，如果我们在网上所做的一切都能以极快的速度发生，几乎没有延迟，那会带来什么可能性——这会带来什么可能性？ 5G 的美妙之处不在于我们可以更快地做同样的事情；而在于我们可以更快地完成同样的事情。而是我们不再受旧 4G 网络的限制，因此我们可以做以前不可能的事情。我们经常在技术飞跃之间看到这一点。例如，自动驾驶汽车迄今为止还没有真正达到炒作的效果。它们无法与人类的驾驶思维竞争，人类的驾驶思维可以有意识地解读环境，并且还具有无意识机制，使我们甚至在我们的有意识思维处理威胁之前就做出反应。但有了 5G，自动驾驶汽车可能能够更快地处理有关环境的数据。正在发明仅适用于 5G 的新技术，例如C-V2X，它可以让汽车相互通信，从而减少在十字路口或超车时发生碰撞的可能性。 5G 的美妙之处不在于我们可以更快地做同样的事情；而在于我们可以更快地完成同样的事情。而是我们不再受旧4G网络的限制…… 5G 有望推动物联网 (IoT) 的发展，物联网显然占用了 4G 的大量带宽，因此处理速度很慢。

恒温器可以管理不同房间的冷却，或自动调整运行中的电器数量。 远程医疗的进步可以改变整个行业，甚至可以实现远程机器人手术等壮举。因此，如果最好的心脏外科医生在另一个国家，您可以留在自己的家乡医院，让明星外科医生远程为您治疗。（也就是说，如果保险赶上5G的话）。 新事物是可能的，企业必须为 5G 世界做好准备，人们将对他们的体验抱有更高的期望。企业该如何准备？客户已经想要更个性化、更快、更方便的东西。5G技术将对  墨西哥电话号码表  这些期望产生什么影响？ 客户已经想要更个性化、更快、更方便的东西。5G技术将对这些期望产生什么影响？ 是时候发挥创意了 数字化转型 (DX) 就是围绕客户的生活方式重新构想公司的流程、服务、产品甚至商业模式，并使用使这些变化成为可能的技术。世界各地各行各业的公司都在致力于 DX，而 5G 将使 DX 变得更加重要。 [相关阅读：数字化转型：艰难、昂贵、值得] Zendesk 首席信息官 Colleen Berube 指出，一旦客户获得了一流的体验，他们就会期望他们遇到的所有供应商都能获得同样的体验。贝鲁贝举了最近一次澳大利亚之行的护照检查经历为例。



通常通过护照检查是很困难的。由于精疲力竭和时差反应，旅客必须排很长时间的队，以便安检人员检查他们的护照和照片。但澳大利亚实施了一套新系统，通过面部识别软件验证旅客的身份。该系统每 24 秒可处理一个人，并允许 Berube 在 5 分钟内通过海关。澳大利亚的系统不仅速度更快，而且更准确。海关官员显然，他们在识别虚假身份方面并不比普通人更好，当不属于他们的人出示身份证时，他们会错过七分之一。因此，从理论上讲，某架飞机上 14% 的乘客可能使用了虚假身份证明。 海关官员在发现假身份证件方面显然并不比普通人好，当不属于他们的人出示身份证件时，他们会漏掉七分之一。 “在旧金山，”贝鲁贝说，“我排了很长的队，只是为了在数字屏幕上扫描我的护照，回答常见问题，收到一张票，然后我带到另一条队伍，在那里我把票交给一个人。你可以想象我在浏览完澳大利亚移民局后回到旧金山的感受。在经历这个过程时，我在想，“为什么我们不做（澳大利亚正在做的事情）呢？” 我的体验期望很快就发生了变化。” 她说，在最近的另一个例子中，她在网上订购了联系人。她不必预约验光师，请假，开车去办公室，等待，检查，拿到处方，她只需将手机举到脸上几个不同的方向，然后看一眼即可。将手机放置在 10 英尺之外进行测试。瞧！就这样，她的联系方式通过邮件发送给了她。 “5G 如何发挥作用？所有这些体验都是通过移动访问和数据的广泛使用而沉淀的，不仅仅是你输入名字的集体数据，还有图像数据、视频数据，”她说。