营销领导者为激发更深层次的客户参与所做
客户参与是任何成功的客户保留策略的重要组成部分。参与的概念可以应用于消费品牌，但在业务关系中对于长期成功更为重要。 那么为什么客户参与如此难以计划和执行？ 在数量惊人的情况下，客户参与不是理性的，也不仅仅是物理产品或服务的有形方面。客户参与是情绪化的、无形的、非常个人化的。它既是一门艺术，也是一门科学。 此外，有许多方法可以理解、衡量和管理成千上万（甚至数百万）客户互动的动机方面。 提供者和客户之间的情感和个人联系越多，潜在的参与度就越大。然而建立和维持这种个人联系取决于与客户互动的人。当参与度归结为这么多人时，管理它就会变得一团糟。 这就是优秀的领导力发挥作用的地方。以下是那些在整个组织中激发客户参与的领导者经常做的事情。 1. 他们 德国电话号码 营造积极的人际关系氛围 经过六年的跨行业研究，我们发现客户的动机取决于他们所经历的“关系氛围”。 公司面向客户的人员的实践决定了关系氛围，而这种氛围是客户参与度的良好预测指标。 培养积极的客户关系必须经过深思熟虑。
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在与财富 500 强公司B2B 初创公司以及服务和制造公司进行测试后我公司开。发了六个维度来衡量个人的关系氛围作为指导： 诚信——以礼貌和尊重的方式专业地行事 能力——在与客户进行任何互动之前做好充分准备 认可——按照客户的时间表开展业务 主动性——确保客户不会遇到任何意外 精明——超越眼前的问题，识别模式和联系 化学——在个人层面上与客户相关 2. 他们将交易转化为行动 大多数新的客户关系一开始都是“交易性的”。供应商和客户之间的参与度很低，通常仅限于客户对特定产品或服务或交易的有形属性和利益的感知。客户对产品或服务“满意”，但被动地货比三家以获得更好的交易。
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