停止螺旋式增长：如何控制您的在线服务成本
事实证明这是可能的。您可以从测量给定用户流中步骤之间的用户交互次数开始。用户完成每个步骤所需执行的交互越多，该流程中存在太多摩擦的可能性就越大。为什么这很重要？随着产品规模的扩大，定位主要摩擦区域变得具有挑战性，这是使产品更易于使用的第一步。如果摩擦隐藏在团队没有考虑收集数据的地方，则尤其如此。对工作量进行可量化的测量可以让团队了解用户在哪里遇到麻烦，并就原因提供建议。团队可以识别这些摩擦点，快速改进产品，并立即评估这些修复是否有效。更好的是，努力——作为一个指标——可以进行基准测试、缩放和共享。团队可以跨渠道和产品的其他领域跟踪他们的工作量。他们可以设置与工作量相关的 KPI，并且知道他们实际上是在减少用户体验最多的地方的摩擦。优先考虑正确的修复数据应该帮助产品团队发现机会、确定机会并 阿富汗电话号码 确定可能产生影响的工作的优先级。当企业有能力对他们的渠道，甚至个别渠道步骤进行基准测试时，他们可以优先考虑采取哪些步骤来最好地改进他们的产品。例如，一个产品可能有两个领域的转化率相对较低；工作量数据帮助团队更深入地钻研并了解他们应该怎么做。数据可能表明完成一项任务需要许多交互——即大量的“努力”——但另一项则不然。对于前者，产品负责人可能希望优先考虑可以简化流程的改进；对于后者，用户流失更可能是由于意图低下，而最好的前进路径并不是让这一步“更容易”。
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如果没有这种划分，产品团队注定会浪费时间试图修复错误的东西或以无济于事的方式修复它们，而其他产品领域则需要改进。了解用户的努力为敏捷企业提供了改进和迭代其数字体验所需的洞察力，并比竞争对手更快地做到这一点。归根结底，获胜的数字体验是在满足用户期望的同时保持易于使用的体验。但是，如果不完全了解最终用户体验，几乎不可能消除潜在的摩擦点。数字团队需要清楚地了解他们的用户在哪里遇到摩擦，以便他们可以构建强大的路线图，优先考虑具有最大影响潜力的改进。努力作为一种即时的、可扩展的.
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